よくあるご質問

Q
注文してどのくらいで届くのか?
A
日時指定がない場合、ご注文いただいた日の翌営業日~3営業日以内の発送となります。(1営業日とは、土日祝日を除く月~金曜日となります)お届け日は発送日から2日~4日が目安となります。 また、交通状況・天候状況によって配送に遅れが生じる可能性がございます。 
Q
注文のキャンセルはできますか?
A
ご注文が初めてで、まだ商品が発送されていない状態でしたら可能でございます。まずは発送状況を確認いたしますので、お電話でご連絡ください。 
Q
注文確認メールが届きませんがどうしたらいいですか?
A
下記のいずれかに該当している場合がございます。ご確認くださいませ。

1.ご登録メールアドレスが間違っている
ご登録頂いておりますメールアドレスが正しいかどうかこちらで確認を行います。お問合せフォームから「登録Eメールアドレスの確認依頼」とお送りください。万が一誤りがあった場合はこちらで修正しご連絡いたします。

2.メールフィルターを設定されていて迷惑メールボックスに入っている
弊社からメールでご連絡させていただく際に、迷惑メールと判断されてメールが届いていない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で support@bikennosato.com の受信許可をお願いいたします。受信設定はご利用の携帯会社やメールサービスにより異なります。
詳しくは下記ページをご確認くださいませ。また、ご登録いただいたメールアドレスには、発送やお支払いについてなど大切なお知らせもお送りいたしますので受信可能なメールアドレスをご登録くださいますようお願いいたします。

ドコモのメールアドレスをご利用の場合
auのメールアドレスをご利用の場合
softbankのメールアドレスをご利用の場合
Yahooメールをご利用の場合
Q
返品したいのですが…
A
誠に恐れ入りますが、お客様都合での返品はお受けしておりません。ご了承ください。

品質には万全の注意を払っておりますが、万が一輸送による商品の破損および配送ミスの場合、早急に良品とのお取替えの手配をさせて頂きます。お手数をお掛けして誠に恐縮ではございますが、その際は商品到着から3日以内に下記お問合せ、またはお電話でご連絡ください。
Q
定期便を停止したい
A
停止につきましては、次回商品発送の7日前までにお電話でご連絡をお願いいたします。 
Q
休止・停止していた定期便を再開したい
A
一度停止された定期便を再開する際はいつでもご連絡ください。
また、休止をされていて予定より早く再開されたい場合も、ご連絡いただければお手続き可能です。お電話もしくはお問合せフォームからご連絡ください。 
Q
1回だけお試しで使ってみたい
A
弊社が取り扱っている商品は医薬品ではなく自然の力を活用したものになります。平均して3か月ほどお使いいただいた方が効果を実感していただきやすいです。

そのために定期便は続けていただきやすいように、特別にお得な金額でご提供しております。1回だけのご使用をご希望の場合は単品でのご購入をお願いいたします。
Q
GMO後払いってなんですか?
A
GMO後払いとは、客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。 商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
詳細を知りたい方はこちらをクリックしてご確認ください。
Q
支払期日を過ぎてしまった場合、どうしたらいいですか?
A
お支払い期日を過ぎてしまった請求書でもお支払いが可能ですので、お手元の請求書にて至急お支払いをお願いいたします。なお、お支払い期日を過ぎている場合は、お支払いが完了するまでNP後払いサービスをご利用いただけない可能性がございます。
また、お支払いの確認ができるまで、NP後払い会社より請求のご連絡を差し上げることがございます。あらかじめご了承ください。
Q
送料はかかりますか?
A
単品購入ですと全国一律300円かかります。定期購入ですと送料無料でございます。 
Q
注文した商品はどれくらいで届きますか?
A
商品の発送は、ご注文頂いた翌営業日~3営業日以内の発送となります。(1営業日とは、土日・祝日を除く月~金曜日となります。)
日本郵便による「ゆうパケット」にて発送致しますので、お届けがポスト投函となっております。そのためご在宅・ご不在に関わらずお届けが可能です。
※1度にお送りする商品数が4個以上の場合、またはお支払方法が代引きの場合は「佐川急便」による発送に変更されますので予めご了承くださいませ。
Q
商品が届かないんですが、どうしたらいいですか?
A
配送過程のトラブルや天候により商品のお届けが送れている場合がございます。 お荷物お問合せ番号で該当の配送会社へお問い合わせ頂くか、発送完了メールから1週間以上経過しても届かない場合は、大変お手数ですが弊社へご連絡ください。

ただし発送日から2週間以上経過した場合は対応できかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。